AI Customer Feedback (NPS) Agent: Atsiliepimai, kurie virsta veiksmais
Ne tik NPS balas – priežastys, rizikingi klientai ir užduotis atsakingam žmogui.
Problema
NPS apklausos surenka skaičius, bet komentarų niekas neanalizuoja. Nepatenkinti klientai pastebimi tik tada, kai nutraukia sutartį.
Kam skirta
Paslaugų įmonės su pasikartojančiais klientais: lizingas, nuoma, servisas, SaaS, logistika.
Kaip veikia
- 1
Agentas siunčia NPS/CSAT apklausas po svarbių įvykių (pristatymas, servisas, sutarties pabaiga).
- 2
AI suskirsto komentarus į temas ir nuotaikas, susieja su klientu ir sutarties verte.
- 3
Kritikams iškart sukuria užduotį CRM ir praneša Teams; kas mėnesį – temų ataskaita.
Kas įeina
- Įvykiais paremtos NPS/CSAT apklausos
- Komentarų temų ir nuotaikų analizė
- Įspėjimai apie kritikus su CRM užduotimi
- Temos susietos su klientų verte
- Mėnesio „Voice of Customer“ ataskaita
Prieiga ir kontrolė
Agentas mato tik apklausų atsakymus ir susijusią kliento kortelę. Jei reikia, asmens duomenis analizėje galima pseudonimizuoti.
Diegimas
2–3 savaitės
Orientacinė kainodara
Mėnesinė prenumerata nuo 490 EUR/mėn. + diegimas nuo 1 500 EUR.
Kainos orientacinės, tikslinamos pagal apimtį.
Rinkoje: ką siūlo alternatyvos
Uždaro ciklą: nuo apklausos iki užduoties CRM ir pranešimo Teams – už SME biudžetą.
„Apklausa – prekė, analizė – ne“. Vertė yra komentarų temų susiejime su kliento verte ir greitame atsakyme.
Įeina į rinkinius
Klientų aptarnavimas
Žinių paieška, vieno kanalo užklausos ir NPS ciklas.
Nežinote, nuo ko pradėti?
Užsisakykite nemokamą 30 min. pokalbį – įvertinsime, kuris produktas jums atsipirks greičiausiai.
Užsakyti konsultaciją